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：您们好！楼上家前后跑水4次，于2007年2月19日这次漏水造重度受损，客厅、大卧室、小卧室、餐厅等处受潮起皱，涂料剥落，地板进水，家中大量物品进水受潮（沙发进水变形、电视柜及茶几受潮开裂），当时楼上家人看过后当即表示全部赔偿，但当时处于过年期间没有商铺开业，无法当时兑现。现楼上住户出尔反尔表示只赔偿人民币1500元解决此事。我家人十分不满！能给我指导如何处理此事比较合理！诚谢！